关于咨询体验，我们在买东西的时候经常会因为自己不专业，所以求助于sales，想问他们的意见，希望通过简单的咨询得到一些指导建议。
然而，实际生活中的sales，很多都急功近利。
举个例子，我去某品牌专柜买面膜的时候，每看一种类型，sales都会跟我说，“这个很好！这款非常好！这个也特别好，很便宜，想买要赶紧买！”
sales急切地想销售，但却有很多的问题她没有问，比如我是不是敏感肌，我皮肤会不会泛红…
奇怪的是，sales对这些就是视而不见，在不了解的情况下就直接推销…导致很多不好的体验…
作为个人品牌咨询师，我经常需要给学员做咨询，所以，今天我们就来聊一聊，咨询过程中如何让客户获得愉悦的咨询体验。
分两个部分来讲，分别是沟通体验和产品服务体验。
从沟通体验说起，首先，咨询过程中一定要创造轻松的氛围，初次沟通的时候最好是给对方留下良好的印象。
其次，沟通体验需要建立在双方平等的基础上。但在这个过程中，咨询师可能会犯两种错误。
错误1:在咨询沟通的过程中，咨询师将注意力集中在自己的身上。
也就是咨询师太专注于产品的推荐，不顾客户的想法，一昧的在聊天过程中表达自己的主观想法。
这样，我们就错过了客户过来咨询的根本原因。并且显得过于强势，咄咄逼人。
错误2:有些咨询师则喜欢将注意力集中到客户身上。
这样一来，咨询师被容易被客户牵着鼻子走，从而丧失了在咨询中的主动权。
正确的做法应该是，将注意力集中在咨询师和客户有“共同交集”的地方。
基于客户的人格属性，在对方的语言体系里聊话题，顾及对方的感受、肯定对方的同时表达自己的观点。
让客户更加愿意放下身上的担子，敞开胸怀和你聊天。
关于产品服务体验，核心思想就是，不给客户推荐他不需要或者不适合的产品。
再回到一开始的例子，sales给我推荐产品的方法就是大忌，是一定会让客户反感的方法。
因为，没有哪一个客户是喜欢被迫购买产品的。
好的产品服务体验是什么？是在了解客户的基础上，根据客户的真实需求选择适合客户的产品，给她提出建议。
不是所有的产品都是好的，好不好由客户说了算。
所以，这个过程又涉及到了沟通，都是要注意的点。
关于服务体验，对于客户而言是一种服务体验，对于咨询师而言，就是一种口碑的积累。
有些咨询师在客户咨询之前态度超级好，在客户购买了产品之后，就不怎么出现了。
对于客户而言，这就是极大的伤害。
不管是咨询前、咨询中、还是咨询后，该做好的服务一定要做好，专业就是这么产生的。
明天见。
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