“喂,您好,打扰您一下,我是……”。想必大家对这样的来电独白并不陌生。然而,对打电话的人却并不了解,我曾经也好奇,他们天天那么多电话不累吗?

    这一学期课程比较少,早早就结课了,由于未到离校时间,就在学校呆着。正在宿舍臆想,这一天天都干嘛呀,好无聊。忽然隔壁宿舍小李跑过来:“明天你去不去兼职?咱们一起。”我也没想干嘛,就答应了。“明天早上七点学校门口集合哦。”“好嘞!”就这样,愉快的决定了。      第二天起了个大早,早早开到校门口集合,随之来的还有小陈小卢和小李对象。五个人在路边买了个早饭,坐上那马寨“专车”302出发了。在小李下“引导”下,我们竟提前下了四站公交,当我们赶到时,已经接近九点。一行人来到西四环周围的一个售楼处。似乎有点明白今天要干嘛了。

走在去售楼处的路上

  见到那个兼职的负责人后,给我们一人发了一部座机,还有三页的四百多个手机号,经他介绍完业务后,我们的岗位已经明确:售楼处话务员。因为近期周边一处楼盘要月底开盘,由于人手不够,通知任务就分工给售楼员和我们这些“打酱油的”。熟悉业务流程后,就开始工作了,心情是又激动又忐忑,第一次那么正经的“骚扰”人家,对方会不会骂人?几个人是好奇又期待。工作开始了。不一会,会客厅,就响起了“喂,你好……”“喂打扰您一下……”“喂,我是……”。当我们期待对方会有什么反应时,小陈那边已经聊起来了,他所拨打的业主正好有购房的意愿,开始向小陈咨询,他有点慌了,我们也慌了,这处楼盘有多大面积?多少层?售价?住房优势?都有什么户型?我们喊来了经理。经理一一介绍完以后,我们心里有了数。随后,各自开始各自的工作。电话拨过去后,对方一般比较和蔼的会讲“喂,你好,哪位”“你好,我是售楼处的,打扰您一下”“暂时不需要,谢谢”就挂了。有的是“喂,谁啊”“您好,打扰您一下,我是”,滴滴滴,对方已经挂断。起初有点挫败感,怎么就不能让我把这一句话说完嘛?大多是接通后,了解了通话目的,基本就直接挂掉了。虽然有点失落,但这还算好一点,有的用户接通电话后就直接怒怼业务员,心理素质好点的,会回答不好意思打扰了,随后挂掉电话。因为女生多一点,偶尔也会有委屈的哭了的。当然,也有例外。我拨通的一个用户里有一个阿姨,当我向她说明本次通话缘由后,她表示很理解,并没有一点怒意,而且安慰了我好多,鼓励我不要灰心,好好干,理解为一次不一样的锻炼机会。我向她的理解表达了感谢,为我的打扰表示歉意。虽然会遇到恶语相向,但是也会有暖言暖语。 中午十二点下班,负责人通知我们去吃饭,打了一上午电话,早已口干舌燥,出了售楼处周围一片荒芜,什么都没有,走了好远终于看到了一家小饭馆,一行人激动的跑了过去,各自点了一份想吃的,服务员把饭送上来后,不到五分钟一行人就付账离开了。我们回头望了一下,每个人的餐盘里都还剩下一大份饭没有吃完,他们说,实在吃不下去了,老板给加了好多盐,太咸了实在吃不下去。没办法,周边就这一家,坚持会,回学校吃晚饭吧。

认真的工作中

      回到售楼处休息了一会,就开始了下午的工作,这会儿,对售楼推广的“台词”我们就比较熟练了,拨号的速度也提升了好多,上午的情绪低沉,挫败感,已经不存在了,遇到有意愿购房的业主就仔细为其介绍户型和房价,遇到脾气比较暴躁的,就致以歉意,挂断电话。环顾了一下四周,有二十个人左右在打电话,都是学生模样,大多经人介绍,来这里兼职,电话拨过去后,心情是又激动又忐忑,想着一句句应对对方提问的语句。就是快要拨通的那一段铃声的时间里,周围的空气是最静谧的,充满了紧张的气氛。当电话接通那一刻,无论对方态度如何,随即进入角色,打开笑脸,“喂,你好,打扰一下”。几乎全程微笑,仿佛就在对面一样,不管业主是否有意愿购房,挂下电话的那一瞬间,如释重负,悬着的一颗心放下了,准备下一个客户,随即又进入“战备”状态。此时,想起了那些我曾接过的销售电话,打电话的人,是不是也是和我一样,为了工资为了业务而一次次语气和蔼的介绍着抱歉着。庆幸的是,我不愧疚,每次接到类似的销售电话时,我总会等他们说完,为他们主动向我推广业务表示感谢,听的出来,好多都是年轻人,有可能都是学生兼职。生活不易,只能相互理解,如果他们有更好的生活方式,也就不会默默去做这项工作,不但会遇到冷漠的态度,还可能会遭受谩骂。

下班了,迫切的走向公交站

  下午六点,完成指标,收拾好材料统计了下数据,准备下班了。走出售楼处的时候,夜幕已经降临,一行人说说笑笑,走在去公交站的路上,你一句我一句分享着各自今天的经历,仿佛都有了自己的心得和收获。

等待返校的公交车

  各个行业都有不一样的艰辛和苦楚,为了生活不得不去激发自己的各项潜能,今天充分体验了一把话务员的感觉,此时对他们工作时的心情更加理解,更加的谅解他们的“骚扰”。一切为了生活,向那些在工作岗位上努力奋斗的辛劳者致敬。

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