咨询师A约我在一个小咖啡馆碰面，阴雨连绵的天气显得她紧缩的眉头更加的阴霾，“我已经有好几个来访者脱落了”她有些烦躁的搅动着小勺，把一枚秀气的树叶拉花搅成一个死结的圆圈“基本上只来了一次就再也没有联系了。”

据我所知，这是她的工作室在今年内第三次搬家，刚搬的地方上一个租客是做麻将馆的，还来不及把自动麻将桌搬走，三张桌子堆在客厅里，上面搭了十几把破旧的木椅子，墙上贴的某啤酒和某补肾广告，边角已经卷边与泛黄，房间的灯罩烂了，白炽灯泡连着一截电线垂在半空，房间里一股复杂的气味，混合着烟味与腐败霉烂的气息，卫生间的马桶盖坏了，还没有更换。

整个工作室只有她一人，咨询师是她，财务是她，接待也是她。

“我本想着搞完装修后再去营业，来访者时间比较紧，加上前一阵子没有什么量，有些着急了，就想着先做咨询，反正技术是最重要的啊。”她叹一口气。

我也跟着叹一口气，问她“你为啥选择去XXX这家美容院办卡？”

“因为这家美容院服务好啊，每次去我都觉得特别舒服，平日里节假日都有祝福信息，还有根据天气变化而制作的美容养生秘诀，针对我个人情况订制的哦，只要我打一个电话，可以送养生汤上门，我觉得在这家美容院办卡很值”，说起这些，她整张脸都神采奕奕起来。

“如果给你做脸和按摩的技师在你的工作室里给你服务，你觉得如何？”

“这。。。”她面露难色，那家美容院环境优雅，坐在哪里都觉得身心放松，我继续问“只有你去了门店才有服务，其他的都没有，你觉得如何？”

她舔了舔嘴唇“那我不会选择这家了。。。。”

“这不就行了？”我摊手，她还有些不死心，“可是心理咨询跟美容院不是一回事啊！”

还真是一回事！

心理咨询究竟是什么？学术一点的说法是——心理咨询师运用心理学的原理和方法，帮助求助者发现自身的问题和根源，从而挖掘求助者本身潜在的能力，来改变原有的认知结构和行为模式，以提高对生活的适应性和调节周围环境的能力。这个过程中，有一个非常重要的东西不容忽视，那就是此过程要收费，免费的心理咨询不是咨询，已经是行业人士的共识，也是咨询设置里重要的一环。

有很多人对心理咨询存在一种刻板印象，那就是咨询师是高高在上，对求助者（来访者），伸出援手，来访者还得付费，这是一个不平等的关系，加上比较出名的咨询师，本身来自于高校和医院的比较多，权威感比较明显，会更加加重这种对咨询师仰视的感觉。

如果把咨询师从体制内的环境里拿出来，放在自由竞争的企业中，会大不一样，来访者拿着钱来找咨询师，其实是购买的整个咨询流程的全套服务，不仅仅只是做咨询时候的费用。

有人可能会问，这有什么用？

要知道，目前进入心理咨询行业的咨询师，又有几个是在体制内做专业对口的心理咨询？又有几个人是全职的心理咨询师？绝大部分，都是挂靠在社会上的咨询机构里面，或者是自己注册工作室，用业余时间来做咨询，我这位朋友就是这种情况，整个工作室只有她一个人，什么事情都是自己干。

这种状态下，最大的问题，就是这种微型的心理咨询机构的运营与管理模式，成长起来很困难，就跟你单独在巷子里摆摊儿卖臭豆腐，跟把你的臭豆腐做成全国连锁品牌店一样困难。

比喻成餐饮业，美容行业，教育培训行业都是一个道理，这都是服务行业，更何况，教育，医疗等本身就属于服务业。服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。这三个方面，心理咨询行业都符合。

心理咨询行业的服务体现用软件与硬件的双重标准来衡量，目前的发展趋势在这两个方面，都是极其缺乏的。软件就是咨询师的咨询技术，青黄不接，严重层次不齐；硬件是指咨询机构的环境，还有整个咨询的流程是否专业，比如最简单的咨询档案的记录与签咨询协议，能到好这个环节的机构，其实不多。作为客户的来访者已经很宽容了，他们经常要面临拿着钱找不到合适咨询师的困境，只要能找到好的咨询师做咨询，其实对环境要求并不高。

先做好自己的技术力量，这是对来访者负责的第一重点，当前优秀咨询师不多，分布比较零散，需要社会上的资本注入到心理咨询这个领域，同时，有经验的企业家与优秀咨询师的联盟，是双赢的最佳状态。

为什么呢？

绝大部分心理咨询公司，存在咨询师同时承担心理咨询和管理者的双重身份，隔行如隔山，两条船都玩的转的人太少了，我看到的影响发展最大的弱点，是管理能力的缺乏。心理咨询公司的运营模式在国内众多分类的公司中，简直就像是一个没有成型的坯胎，目前的个人作坊无法构建系统的结构，自然也没有成熟的管理模式，这最大的影响，就是心理咨询行业目前在国内没有标准可言。这个标准，并不是检验心理咨询个案技术的标准，而是，一个心理产品，在市场上运作的时候，还没有行内标杆的存在。应该做到什么程度才是好，最到什么状态才能达到最大的效果，其实都是个迷，从这个角度来看心理咨询，真的是太原始了。

这也是目前心理咨询市场混乱的一个原因。

好处就是，它可以最大限度的发挥想象，去构思十年，二十年后的心理咨询实践现状。目前心理咨询的发展只能称得上萌芽，它能长成一棵什么样的树木，开出什么样的花朵，结出什么样的果实，真的是让人无限遐想。

现在的社会上的心理咨询行业，大部分从业者都是非专业科班出身，由他们扛起来心理咨询实践的大旗，这个行业的发展前景毋庸置疑，如何少走弯路，让行业快速健康的发展，跟得上市场的需求，真的是需要大家好好思考的问题。

最后，心理咨询的服务性质，首先体现在对自己进行心理服务上，每一个心理咨询师都可以问一问自己，你觉得怎么样呢？

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