咨询行业是一个高智力行业，以为客户提供有效的咨询方案为己任。客户千差万别，问题千姿百态，非常具有挑战性，要对这一职位胜任愉快，至少需要一下的几种能力：

1.快速学习的能力

快速学习的能力，一方面是因为咨询师承接的项目内容广泛而不确定，今天属医疗行业，也许明天又是金融、后天又是煤炭矿业。不同领域的快速转换，需要对承接项目行业知识的迅速了解。就拿我个人来说，一年半的时间接手的三个项目分别属于微电子制造业、政府、矿业。隔行如隔山，不同的行业即使在共性比较强的人力资源领域也会有较大差异。如果没有快速学习的能力，是难以胜任的。

另一方面是客户的快速成长倒逼咨询师的快速学习。十年前因为咨询行业在人才招募方面的高学历门槛，而客户总体的学历水平相对较低，两者之间有较大差异，咨询师的相对优势明显。但现在，时境过迁，企业的人员素质发生了以下的变化：

首先是企业员工总体学历水平上升。很多企业招聘员工的起点学历为本科，很多的央企国企甚至非硕士、博士不可，海龟博士也屡见不鲜，这样咨询师与企业内部人员在学历方面的优势越来越弱。在这种情况下，如果没有快速的学习能力，就可能会被客户轰出来。

其次是近年来MBA的迅速发展，使得企业中参加过MBA学习的人越来越多，甚至有的企业高管层级齐齐上个遍，作为对高管的福利、激励与认可。这意味着企业内部的人员可能比咨询师，至少是刚入门的咨询师，了解更多的案例、掌握更多的工具和方法。在这种情况下，如果没有快速的学习能力是不可能为客户提供有价值的解决方案的。

如果客户了解的比我们多，就虚心向客户学习。2014年，我们承接了一个卫计委的项目，是对甲方所辖区域的社区卫生服务机构进行考核。医疗卫生领域的专业化程度非常高，而且相当琐碎。考核什么？如何考核？考核的流程怎么安排？考核人员有什么样的要求等等，对于这些问题，都一概不知。于是，我们积极向甲方学习，借鉴他们以往的做法、流程、讨教经验，在一些关键问题上，反复与甲方协商，请甲方对考核人员进行培训，实现项目交付。

快速学习，不仅仅指的是知识的学习，还包括工具、方法的学习。我第一次做组织结构图用PPT，但怎么做都不美观，觉得拿不出手，最后通过问询，知道了画组织结构图最有效的工具是VISIO，立即现学现卖，顺利交付。

2.结构化思考的能力

结构化思考是指在思考分析解决问题时，以一定的范式、流程顺序进行，首先以假设为先导，对问题进行正确的界定，假设并罗列问题构成的要素，其次对要素进行合理分类，排除非关键分类，对重点分类进行分析，寻找对策，制订行动计划。结构化思考最大的优势在于能够对事物建立起理解的框架，而这种框架是呈一定的逻辑结构，清晰明了、穷尽而不重复。

管理咨询的对象基本都是以组织为单位，而组织是盘根错节、纷繁复杂的，要条分缕析、找到问题的痛点，就需要结构化的思考能力。我们曾承接一个对某地区二百多所学校进行满意度调查项目，这个项目其中的一个关键点在于如何设计科学、合理的满意度问卷。而满意度问卷的设计就需要结构化的思考方式，首先确定满意度评价的一级指标，再对每个一级指标进行分解设计出二级指标，然后最每个二级指标进行分解行车形成三级指标。最后把指标设计成问题便形成了满意度问卷。顺便提一句，现在很多有很多关于结构化思考的培训课程，也有相关的书目，尤以麦肯锡为基础的《金字塔原理》最为经典。

3.沟通表达的能力

沟通表达的能力可以说是一种通识性的能力，在很多岗位都是不可或缺的。但是在管理咨询中显得尤为重要。在项目咨询过程中会遇到一系列的问题，包括项目执行的方向、阶段、成果等等都需要和甲方不断进行确认。因为在项目没有执行之前，不论多么周到的计划，都可能遇到出乎意料的问题，而对这些问题的解决，需要双方的多次沟通。我们承接过一个对事业单位的公共卫生服务机构的客户满意度调查项目，共十家机构，我们根据相关的资料，编制了尽可能详尽的满意度问卷，有三四十道题。但是有一家机构，只有我们在到了之后，才明白他们的业务内容是急救，也就是我们说的120，而他们是接到任务后，派车把患者送到医院，患者是不到急救中心来的。那怎么办呢？问卷显然是不适合的，因为急救中心只有他们的电话号码。于是和甲方沟通，最终通过三个问题的电话问询评价，得到满意度分数。

表达同样重要。作为一名管理咨询师，需要定期向甲方汇报项目进度，至少也是期中和解题两次。项目的执行重要，项目的汇报同样重要，在很大程度上决定了项目的生死。项目执行接触的甲方的对接人，他们的决策权限有限，但是项目汇报一般是甲方的领导都会出席，他们对项目判断的直接依据可能就是来自项目汇报。如何在通常为一两个小时的汇报中，把项目结果精彩的呈现出来，得到甲方认可，从而顺利结项、拿回尾款，表达就显得非常重要。

4.信息搜索的能力

在咨询中会遇到很多问题，而问题的解决需要站在前人的肩膀上，就像研究论文需要阅读文献一样。我们曾经承接了某区域的创新创业人才培训的项目，那对这个项目执行就需要了解国家、省市等的相关政策，才不至于项目跑偏。而对政策的了解，首先需要有效的信息搜索能力。

还有一个项目，当时领导提出要在企业开展工间操，但是很多人不同意。当时领导让我们项目组设计一个工间操的方案，要求其中的一部分内容是国内都有哪些企业开展了工间操活动。对于这样的信息，单靠个人的人际关系资源获得是非常有限的，快速的信息搜索能力就成为必须。更别提人力资源管理领域中，对了解同行业的薪酬状况、对标管理项目中标杆企业的相关数据获取，这些如果没有相关的信息搜索能力都是不可能完成的。

以上的四种能力是我个人认为的管理咨询需要具备的四种核心能力，并不意味着其他的能力，比如报告撰写、时间管理能力不重要。

管理咨询作为一个行业，其本身的迷人之处在于需要对自身的不断提升与优化，只有不断精进，才能更好为客户创造价值，并愉悦自身。

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