小店开久了,阅的人多了,对每一个客户的身份和心理都能有比较准确的把握。从他们的眼神、举止动态、衣着装扮等等都能揣摩出种种信息来。

阳春三月,某天中午近12点,我正准备下班,来了一个孕妇。面容姣好,肤色粉嫩,两眼顾盼生辉,衣着华贵艳丽,娉娉婷婷的走进来,瞬间闪亮了我的眼;一阵幽幽的高档香水味,让我不由自主地做了一次次深呼吸。

我微笑着示意她坐下,非常礼貌地问她有什么需要咨询?她有一种优雅高贵的矜持,话不多,笑容也很淡。坐下很简洁的说:订月嫂。一定要给我订熟练的金牌月嫂!我把月嫂的价格和服务内容都一一介绍给她,她并不十分的挑剔,填好相关资料,很快就把中介费交了,定了一个最高单。整个过程不超过十分钟。年轻孕妇高端大气、说一不二的神韵,让我都觉得我的介绍未免啰嗦,甚至是多余的,合同也没要求签。但按我们的工作职责,我该说的还是要和客户说清楚,免得日后扯皮。我按她的预产期,把月嫂的简介都给她看了,这月嫂年轻干净,专业熟练,客户都是好评。她非常满意,还恰好这月嫂就住在她家附近。

做生意就特别欢迎这样高端客户了,有钱有眼光不磨叽肯决断。大凡前来订月嫂的,一个人来一次就下订单的很少,最少也是爱人或者妈妈陪着,有的甚至一家五六个人陪着,来了一趟又一趟比较一家又一家,最后才做决断。

所以遇到这样的高端客户就是我们的幸运,我们都会倍加重视,生怕辜负了这份信赖。就像舞台选角色一样,我们一般准备一个主角月嫂外,同时还要预备B角C角二个月嫂,作为后备。以保证客户提前退后准时生产都有月嫂按时派出。每一个单子后面都有我们看不见的努力和用心。服务业特别是月嫂行业责任大如天,来不得丁点的疏忽大意。

快乐的一天最容易过去,晚上近十一点钟,正准备休息,手机响了。一接,是中午美孕妇打来的。内容:爱人不同意在本市请月嫂,要去省城月子中心坐月子,要求退费!语气相当霸道!

我很愠怒,但绝对保持语气平和,告诉她今天很晚了,明天再联系。就把电话挂了,调成静音。再怎样纷杂的事,睡觉前我都必须把它排空,保持内心安然无忧,轻松入睡。这是我几十年已经养成的良好习惯。这点,我十分欣赏我自己。

第二天,她打来电话解释,并加了我微信。说责任完全在她,请求原谅请求退费。

合同上有明确规定,只有客观原因才能退费。近20年来,退费的不过三家客户,都是因为宝宝出现了一些意外。还记得多年前最感人的一个客户,宝宝当时殁了,我们主动要把中介费退给她,她却说,存在你们那里吧,等我生下个宝宝时再请月嫂。三年后这个宝妈生下了健康可爱的宝贝,我们也给了她更多的优惠。多年来一直为我们介绍客户。这种沉甸甸的信赖怎能辜负?

所以,月嫂一般是不退费的,就是有不可抗拒的客观原因退费,我们也等宝宝生下来后再退给客户,这是一种吉祥、一种祝福。却不能与人言。

我回复了美孕妇,等你生下宝宝,确定去月子中心坐月子,中介费全部退给你。她虽有不悦,也同意了。

6月中旬,她生下了健康宝宝,她说她去了月子中心,中介费我微信全额转了给她。这件事我彻底放下了,这个人也从我记忆里消失了。

小店如一条流淌的河,河水时缓时急,四时风光无限……我们每天阅人,每天处理细碎的事务,从不忘把友善和尊重传递给每一个在小店里相遇的人。

昨天,店里来了一个常在我这里做家政的阿姨。这阿姨做家务很能干,但皮肤有点黄,天不冷就爱穿羽绒衫,夏天还怕吹空调。穿的衣服总给人一种没洗干净的感觉。听人说最近大半年也去某公司学月嫂了。大半年不见,问她近来可好?她意味深长的笑了笑,许久不说话。

过了好久,她问我:你记得姗姗吗?

哪个姗姗?我实在不记得。

她说,就是那个在你这里退费去月子中心的那个姗姗呀。

说她干嘛?怎么啦?

她又得意的笑笑,说,姗姗请了我去做月嫂,我刚做满出户呢。

怎么可能呢?那个我眼里的高端客户?那个要订最好的金牌月嫂的美孕妇?那个要去省城月子中心坐月子的高贵产妇?怎么可能会让一个在我这里做家政的阿姨去做月嫂呢?像这样的阿姨,在我这里少说也有数百人,怎么能派去做月嫂呢?我把她准备那样好的月嫂不用,最后却用这样一个新手做月嫂!!这是哪根筋坏了?是脑子坏了吗?

你不相信吗?

……

……

我相信。但为什么!?

你知道吗?是你周到细致的服务把她吓倒了,是你预备的月嫂在她家边上把她爱人吓倒了。

越听越糊涂,此话怎讲?

孩子爸爸是一位五十出头的开发商,非常有钱,在老家妻贤子茂,早做爹爹的人了。这个宝妈只不过是他一个隐蔽的外室,很受宠,要什么有什么,从不挡手,就是没有身份。真的是准备去月子中心的,后来提前生产来不及去,就临时去别的公司,公司就派了我。宝妈人不错,一个月我们相处很好。

嗨,嗨,无语叹息!我眼里的高端客户却是这样卑微与不堪。锦衣玉食之下,并无自由的一种生活。这次我真是看走了眼。

想起多年前,我们服务的一个客户是环卫工人家,一家人为找月嫂意见不统一,跑了三四趟,最终还是决定请。言语之中,月嫂必须请,又舍不得花这个钱。后来我们把她减免了中介费,派了一个经验丰富的资深月嫂。解决了她家实际问题。

还有一家客户,丈夫在外地打工,爱人在家坐月子,妈妈和宝宝出院回家后,家里缺油少菜,月嫂自己垫钱给她买,有时从家里带整瓶麻油去。

芸芸众生,无论你贫穷还是富有,你的灵魂必须高贵!用你的智慧,你的汗水,你的一点一滴利人又利己的劳动,挣每一分干净的钱,这就是高贵!这样的客户才是我们真正的高端客户。

注:为了写作方便,用了第一人称。情节纯属虚构,若有雷同,请勿对号入座。

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