2017年4月22日
warfalcon 在知乎上写了一篇关于如何沟通的文章,文章从三个维度来看沟通:
(1)感情
(2)逻辑
(3)利益
最近爆出白百何出轨的新闻,然后白百何做出了回应。回应前两段都是从「感情」落脚的,首先照顾了「看客」、「粉丝」的感受,然后给四位爸爸妈妈道歉。然后从「逻辑」,也就是从「道理」的角度解析了自己为什么没有对外公布。最后还是落脚到「感情」,向大家道歉。
不知道她是根据套路写的,还是凭直觉写的,但是这篇声明确实写的很好。(大多数)人是感情的动物,人们更关心自己的感情是否得到照顾,而不是自己是否有理。以「感情-逻辑-感情」的三明治方式沟通,起于感情,落脚于感情,又不乏道理。
千万不能一上来就讲道理,那样太过于强硬,对方的心情没被照顾好,也就没有听道理的意愿。
warfalcon 还说了利益。如果是要驱动一个人去做事,除了感情和逻辑以外,可以落脚到利益上,然对方了解到如果他为自己的利益考虑的话,是值得去做该事的。这里也要强调,要从「感情」开始谈起,然后再是逻辑,最后是利益。
「感情-逻辑-利益」也是一个不错的沟通套路。
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