01 快速学习的能力

咨询师不一定是某个领域的专家，但在从事咨询工作时，要对客户所在的行业对客户的业务有一定的了解，这是开展咨询的关键，大部分咨询工作是短周期的，所以咨询师要在很短的时间内快速了解客户所在的行业和业务领域，这考验的是咨询师的快速学习能力。

咨询工作中，很多时候会用到二八法则，比如，用20%的精力对客户的业务了解到80%的程度，这其中包括领域的宏观视野、业务的发展空间、业务所处阶段、业务竞争格局、业务的护城河、客户公司的商业模式以及“人”和“制度”，等等，没有快速学习的能力是很难做到快速了解这些内容的。

现实中，能做到快速了解60%是入门，已经可以做到和客户对话，另外的20%需要在进入咨询状态后快速从客户那里通过沟通、合作和访谈得到。

02 引导和提问的能力

咨询工作中，“对症下药”是解决问题的关键，了解症是“关键”中非常重要的一环，如果对“症”的诊断是错误的，那么接下来所有的方案和努力都有可能是徒劳的。

为了更好的了解“症”，需要很好的引导和提问，这就如同我们就医时专业的医护人员“望闻问切”的那个过程。

咨询工作中，咨询师接触不同的人，有的人思路清楚、逻辑条理还有思考和总结，有的人表达模糊，思维发散，有的人习惯表达，而有的人惯常沉默，有的人喜欢视觉呈现，有的人从交互中得到刺激，所以选择合适的引导方式，过程中配合提问，能有很好的启发对方分享、思考和表达，是非常有效的收集信息的方式。

03 抽象提炼的能力

行业经验丰富、咨询经验丰富的咨询师最容易受到客户青睐，这背后的原因不言自明，因为客户相信那些经验是有价值的，那些经验是可以帮助他们分析诊断解决当下问题的。

但任何一种解决方案都脱离不了当下业务的场景和痛点，所以咨询师一方面要做的事情是通过快速学习，引导和提问的方式，了解当前客户的业务场景，在此基础上进行抽象提炼，关联到自己的经验，从经验中寻找方法思路，为方案的制定提供经验的考证；另一方面咨询师要不断的根据从现实场景中得来的信息完善已有的经验或者创造新的经验体系。

这是一个从现象到共性，再到体系化的过程。

04 具象和创新的能力

这世界上没有包治百病的药，也没有不加任何修改和完善便可以完全迁移的经验，即使是咨询师的经验再丰富，每个客户案例也有自身的特别之处，所以有了对当下现状的了解，也有了理论和经验的支撑，接下来咨询师要做的便是具象化问题，找到解决客户具体问题的方案，这里面要有基于当下客户业务、管理和人的定制化，也要有实践的创新。

在具体的执行层面，咨询师还要给出基于客户公司文化的建议，这就如同我们求医之后医生不但给出诊疗方案，还要给出服用建议、注意事项、复诊安排等等，比如多喝水，多休息，少喝酒，少抽烟，这是因为要让诊疗方案发挥作用，要有良好的生活习惯做保证。

要让咨询方案得到很好的落地实施，需要的是公司文化的支持。

05 灵活应变的能力

客户业务的多样性，咨询现场流程和参与人员的复杂性，不能对业务信息面面俱到了解的局限性，都对咨询工作带来了极大的不确定性。

应对这些不确定性，唯有灵活应变。

相较于以上几个“硬核”技能，这考验的是咨询师的软性实力，比如，对于意外的灵活应变，迅速调整方向的灵活应变，方案汇报的灵活应变，甚至包括咨询师之间互相配合的灵活应变。

06 语言文字的掌控能力

咨询师是知识工作者，所有工作的结果要么通过语言，要么通过文字呈现出来，再好的经验和方案都要通过这个媒介传达给服务的对象。

语言能力直接体现在表达和沟通上面，比如，如何询问信息、表达观点、总结汇报甚至回应异议，这都是咨询工作必备的技能。另外，文字的掌控能力也很重要，文字表达的简洁、清晰、逻辑、条理是咨询师专业性的一个很重要的体现。

除此之外，很多咨询师为了自我推介的需要，也需要提炼总结自己的经验和案例，在博客、公众号上通过写文和分享来扩大自己的影响力，这些都是发展客户的需要。

07 随时归零的能力

这是一种心态，也是一种能力。

咨询工作并不只会伴随掌声和赞誉，更多的是挑战、怀疑、焦虑，甚至是失败。再资深的咨询师也会遭遇滑铁卢，甚至经常性的遭遇滑铁卢。

不管是取的成绩，还是遭遇打击，都能随时归零，这种一种境界，也是一种能力。

只有归零了，才能装下更多的可能，也才能让自己的经验不断的翻新，在遭遇外界的打击之前，先自我归零，这是一种自我进化和升级的过程。

最后，总结一下，咨询师作为知识工作者，很多时候是作为组织的外脑出现的，为了很好的发挥“脑”的功能，咨询师既要修炼硬技能，也要修炼软技能，还要自身心理素质硬。

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