在Toastmasters,evaluation(“点评”)是个专业活,评价一个例会,评价一个speech,评价即兴演讲环节,评价三官(赘语官,时间官,语法官)
在Toastmasters里,关于evaluation,有一个推荐的模式,就是三明治原则,就是以欣赏和赞扬开始,以欣赏和赞扬结束,中间夹着建议对方改进的地方。
说到evaluation和feedback,那在生活中的实用场景随处可见,所以这个练好了,对整个人生的奥义的理解都有提升作用哦。
这个套路上手容易,对于习惯上来就挑毛病的trouble shooting型人士(比如我)还是很有启示的。
要点是,建议给多了对方肯定消化不良,所以,积极反馈要作为主体,建议要少而精,而且一定要针对当前这个project的专项练习要点(比如当前项目是练习肢体语言,那与肢体语言无关的反馈就可以省略)
(每个会议角色在toastmasters的相关材料和手册里都有职责说明,每个speech project在手册里也有详细要点和check list,所以,在俱乐部的练习比在生活中还是专注点集中和有依据多了。)
点评的时候最常见的挑战是怎样赞扬新手和如何给高手提建议。最容易的是给新手挑毛病,和赞扬高手的优点。
这个非常练习观察,聆听,比如高手的演讲有时候好的你看不清套路,而新人的努力也常常被你挑剔的心忽略。
反过来,最糟糕的场景是,以特别言不由衷的赞赏开始(congratulations...) ,然后特别爽的进入yes后边的but (此处省去2000字),最后自己爽完了,再来一句言不由衷的赞赏(all in all, you have done a great job)
其实不管是遭人恨的yes but,还是更委婉的 yes and,形式归形式,只要你内心里去批评比去赞赏的欲望更强烈,对方都能感受到。拿你自家的孩子或者老公老婆试试就知道了。
说到底,三明治反馈法,如果只是当成话术,而不走心的话,就很容易被对方看出“敷衍”。
另外就是,如果给了负面反馈,如果能给出帮助对方改进的tips那可能对对方更有帮助。
有一个例子,就是语法官最容发现的一个语法错误就是speaker的he/she, him/her不分,这个在中国speaker里太常见了,很容易发现,但很难改。到最后只是练习了语法官的纠错能力。“嗯”,“啊”,这样的赘语也是,怎样能真正帮助对方去掉这些不必要的声音呢,这会是更有帮助的。
最后,如果想摆脱套路怎么办?其实就是把套路先练到手中无剑心中有剑的境界。那心中的剑是什么?就是欣赏和好奇的态度。
简单说
反馈或评价,从欣赏一个人开始,从内心出发,从对方的发心之处开始感受;ta的技巧,ta的熟练,只是身外之物。怎么去从内心出发去欣赏一个人呢,这个说来话长,简单说,就是开始对对方有好奇心而不是评价心 (所以如果每次评价都是带着评价心来练习的话,反而就更不会欣赏了)
提建议的时候,从对方需要出发。你怎么知道对方需要什么呢?回到上一段:开始对对方有好奇心,为什么对方是这样表现的,对方自己怎么看待自己的表现,ta认为自己努力的方向是什么,ta认为哪里是ta满意的,ta想提升的是哪里,对方在经历怎样的困难,对方的挑战是什么,对方想达到的效果是什么。然后问自己一个问题,为什么自己觉得对方按自己想象的方式做会更好,那个是真的吗?
最后一句题外话,“点评”是一个不太好的翻译,给人一种指点江山评价是非的感觉。“反馈”反而是一个比较中正的翻译。
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