三个步骤：

1.先不要直接说出自己的想法

2.琢磨对方的心思

3从对方的利益角度去思考

作者介绍了把NO变成YES，也就是让别人答应你的请求的三大步骤。

第一步，不要直接说出自己的想法，不要引起别人的反感；

第二步，努力揣摩对方的心理，找出对方关心的利益点；

第三步，说话时，将自己的请求和对方的利益相结合。

通过这三步，最后形成高情商的话语，就能够增加对方说YES的几率，让他人答应你的请求。

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