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昨天中午,接到妈妈的电话,她说在一家母婴店给我小侄儿买奶粉,不知道选哪种好,问我应该怎么挑选。

妈妈一边打电话一边在看货架上各种品牌各种阶段的奶粉,我告诉了妈妈选择方法。

几分钟后,妈妈又打来电话说没在那里买。

我说为什么,妈妈说店员一直在催她,还跟她说她是老年人,不清楚奶粉的品牌,奶粉应该要年轻人来买,让她回去叫孩子爸妈来买。

我一听就来火了,哪有这么说话的服务员,就安慰妈妈说没事,咱去别的地方看看,后来妈妈在另外一家店买到了。

在我看来,店员的职责就是解答客户的疑问,用心服务客户,可是这位店员的三言两语,已经让她失去了一位潜在客户,她说的话实在刺耳。

假设她能对客户多一些耐心,多一些解答,结果也许就大不一样。

所谓情商高,就是揣摩对方的心思,了解对方的需求,说别人希望听到的话。

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有一次,我转发了一篇文章给朋友圈的一个好友,分享给她说,有空看看,挺好玩的。

她秒回了一句,这个啊,我早就看过了,你out啦,我几个月前就看过了。

对着手机屏幕,我愕然了,打出了几个尴尬的表情,不知道接什么话好。

如果别人发给我了一篇我已经看过的文章,我不会直接说出,我可能会回复几个点赞或者笑脸。

我不想让自己无心的话语变成别人的尴尬。

所谓情商高,就是站在别人的立场上,假设自己听到这句话的反应,懂得换位思考,懂得留有余地。

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上周我去上海出差,为了赶飞机早上5点就起床了,不到五点半就出门,天还下起了小雨。

等了十多分钟来了一辆的士,停好车后,司机立刻下车帮我把行李箱拿到后备箱,我上车后司机提醒我系好安全带。

因为上个月,我就是因为没有系安全带,的士追尾导致我手腕受伤。所以我对司机的这句提醒尤为感动。

在去机场的路上,司机跟我说,如果你下次打的士,我建议你去另外一个路口,那里的士会多一些。这么早出门的确不方便,如果在那边可能会早点坐上车。

下车的时候,司机主动下车帮我取行李,在把箱子交给我的时候,还说了一句祝你一路平安,旅途愉快!

把工作做到极致大概就是这种境界,一句贴心的提示,一句暖心的祝福,让人顿时心生暖意,倍感温暖。

所谓情商高,就是说话让人听起来很舒服,很暖心,说别人愿意听到的话。

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我的一个朋友,就是那种典型的情商高、会说话的人。跟她聊天,会觉得很舒服,她就是那种自带聊天技能的人。

生活中,不管是开心的难过的,还是激动的遗憾的事情,我都愿意和她分享。

她能感同身受,设身处地的站在我的立场,为我考虑,说出让我觉得十分温暖的话语。

英国作家卡洛琳·塔格特说:良好礼仪的精髓就是让他人感到舒服,而一次好的谈话精髓就是让对方感到有趣。

很多人说自己不会说话,不善表达,其实是为别人考虑的不够多。如果在和别人的谈话中,多为对方考虑,多学会换位思考,也就没有那么难。

哪有人天生就情商高的,哪有谁天生就会说话的,只不过是用心观察,用心学习、用心思考罢了。

所谓情商高,就是会说话。愿我们成为会说话、话会说的人。

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