6-29蓝天白云第二次作业

【书目】《所谓情商高就是会说话》

【课程领拆】李玲

R：找出符合双方利益的措辞才是情商高的体现

步骤1：不直接说出自已的想法；

步骤2：揣摩对方的心理；

步骤3：考虑符合双方利益的措辞。

书中举例说明：本来男主约女朋友休息天看电影，但是临时要出差，男主出差前对女朋友说的话有两种：A：我一个小时后要出差，但是在收拾行李前，我一定要先来看看你才能放心。

B：我一小时间后要出差，这次电影看不成，不能陪你了。

解读：A种说法更让人感动，原因如下：1、不直接说出自已对女朋友抱歉的想法。2、揣摩女朋友的心理，一定最重视的是在男朋友心里是工作重要还是她重要。3、所以考虑符合双方利益的需要，说出只有一个小时时间就要出差了，但是在男朋友心里，女朋友最重要，所以在收拾行李前一定要先来看看她，让女朋友能体会到男友对她的真心，所以看电影爽约的事就不算事了，自然也能理解男朋友，达到双方共赢的目的。

A1便签：在和客户处理各种问题时，以前客户总是他说他的要求，我说我的理由，客户的要求很多是我无法接受的，所以往往和客户说得不欢而散，听了这节课，以后和客户沟通问题时，首先不能直接说出自已想要的，而要站在客户的角度去考虑，去揣摩客户的心理，去想客户需要什么，要怎么在我的资源范围内不仅实现客户需要的，还要实现我所需要的，以达到双赢的目的，这才是解决问题的高手。

A2便签：总结今天学习的内容，这种沟通方法不仅运用在与客户的交流上，在家庭生活及工作等各个方面，都是很好的沟通技巧。

1、处理任何事情时，先仔细倾听别人的需要，不着急表达自已的要求和想法；

2、揣摩对方的心理，从别人的角度去思考的不是这件事情，而是对方真实

想要的结果。

3、最后，站在双方各自都有利的基础上，找到双方共赢的条件和办法，然后和对方交流和沟通，那么结果一定是皆大欢喜。

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