1

小龙约了我的在行1V1线下约谈,沟通话题。

他和他的团队做了一个项目,为某行业解决零售渠道的问题,眼看要去跟BOSS谈了,PPT的逻辑框架,还有观点的呈现,还是没什么底,于是来找我聊聊。

打开目录页,分别是:……痛点,我们如何解决,我们能带来……,我们的优势,我们的合作方式……
我问小龙,这跟人家企业有什么关系,这讲的都是你们自个儿啊,人家为啥要听。

打开具体的页面,里面有很多关键性的描述,有大环境不好,有团队运营能力不足,有XX不愿意承担风险,结论是,企业不赚钱。
坦白讲,我觉得我要是企业,我看着反正是不开心。

聊完了我们一起吃饭,小龙讲他自己的故事,生龙活虎,引人入胜的。
小龙其实挺会讲话的,他是个有着丰富授课经验的国际注册培训师。

小龙有点感慨的说,哎,医者不自医,遇到自己的时候,还是会出问题。

2

小V和她男朋友DK吵架了,找我出来吃饭。

吃到一半,DK打电话过来,小V放下筷子接电话。
开始还挺和谐的,小V一顿嗯嗯啊啊。
后来随着小V几个“然后呢”、“所以呢”,小V的声调越来越高。

再后来,小V的脸色越来越差,也越来越不耐烦。
最终,小V丢下一句,“我觉得你想清楚搞明白了再打给我吧”,重重的挂了电话。

我小心翼翼的问,很严重么?
小V咬着筷子想了想说,其实也没什么大事儿。

她又想了想,夹起一根青菜塞进嘴里嚼着。

小V说,其实DK把事儿都解释清楚了,其实他早就解释清楚了,他刚才打电话过来说的话,他前面早就说过了,他刚才又说了三遍。
可是我就是心里不舒服,堵得慌,不想原谅他。

3

微信上收到一个好友请求,说是别人介绍过来,想做PPT定制的。

聊了几句,我发了一个设计调查问卷过去,对方说,怎么这么麻烦啊。
我解释说,哦,不好意思,只是收集一些关于咱们PPT设计的信息,这些信息影响到这个PPT的设计以及价格,您填一下,几分钟就好。

过了半个小时,他说,我填了。
我一条一条看过去,在付款方式那里,对方不出意外,选择了“设计完成交付后,付全款”。

我跟他说,以前,我们有设计师遇到过一些比较不靠谱的人,有那些拿了设计稿之后3个月才给钱还就给了一成的这种,所以为了保证设计师的利益,我们通常的做法是,定金付一半,您看这样行么。

对方就再也没说话。

晚上,Cheery微信上给我发了个消息,说有个PPT想让我帮忙改一下,挺急的,资料已经发到我邮箱了。

我打开邮箱,看了下,问了Cheery几个问题,打开PPT开始赶工。
凌晨2点做好,发给他。

第二天,Cheery一大早说收到了,过了半个小时,说没问题,紧接着,打了全款过来。
Cheery这是第四次找我做PPT,每次都是先做,后全款。

4

我把这篇文章的标题发到我的小群里,给几个朋友看。
他们说,你搞反了吧,好好聊天才能心情好啊。
我说NoNo。

事实上,我们很难在心情不好的时候“好好聊天”。

你回忆一下,有没有哪个时刻,对方说了一句话,让你心里很不舒服,然后,你后面的聊天多少会有点敷衍,有点想快点结束,或者“耐着性子”一边聊一边默默的想“这人怎么这样啊”。

我们每个人,都比自己以为的,更在意自己的感受。

5

帮小龙梳理完他的逻辑之后,我最终给了小龙三个建议,用于具体的标题和要点的转化。

1.每个标题和要点中,要有关键词,并且是对方关心的那种。
2.每个标题都要从对方的角度写。
3.标题用正面情绪表达。

小龙说,要不你举个例子吧。

比如:企业不赚钱,改成,企业的盈利能力有限;团队运营能力不足,改成,团队运营能力还有提升空间;我们的能力,改成,为什么要选择我们……

小龙想了想说,我懂你的意思了。

他又想了想。
是的,我原来的版本都是从我自己的角度来的,就像你说的,只在意了我的观点是什么,没有很好的考虑对方的感受和需求,没管他想听什么,也没管他喜欢什么。

我说,其实你的角度和阐述本身是没问题的,只不过,你的目标是“说服对方”,站在这个目标下考虑的话,就有问题了。

6

小V和DK的吵架持续了很久。

一直持续到了DK说,对不起,VV,是我不好……
两个人终于和好如初。

小V打电话跟我吐槽,你说这什么脑子,他早说这句话早没事儿了……
我不禁感叹,女人呐,感觉不好的情况下根本没法讲理。
后来忍不住发现,我好像也是个女人。

然后我也忍不住发现,好像某H早年也是这样。

某H当年P大点小事儿,道个歉五分钟就没事儿了的事儿,愣是能解释半个小时,生生把我解释毛……
更纠结的是,他还经常在事情已经没事儿的时候,生生把我惹毛。

比如某次,我已经不是很生气了,准备心平气和的帮他分析问题了。

我说,你看,一开始……他说,嗯嗯,我说,后来吧,又……他说,嗯嗯,我说,然后呢……他说,嗯嗯……
我心说,嗯,这会儿气氛态度都很OK,不吵了不吵了。

H突然冷不丁的来了一句,那你想怎么样啊!
我一道怒火像夜空中的一道闪电,直接就劈头上了!

7

Cheery也是朋友介绍过来的。
那天他耐心的跟我走完了我接定制PPT单的全部流程,解释完了我问的全部问题,在我最终报价之后,也没有还价。

坦白讲,我们小伙伴接定制还蛮贵的,300/页,10页起。很多人听了都是倒抽一口冷气,觉得做个PPT要这么多钱简直不可思议。
反正我们不降价,我们值,我们也的确值。

Cheery大概是我所有的PPT定制客户里面,唯一一个不用付定金我就可以直接出活儿的人。
跟他聊天心情很愉快,我能感受他的理解、尊重,我也在他发给我的邮件中,感受到他的心意。

他为我提供的资料非常齐全,在第一次沟通过之后,他似乎就明白了我的需求,后面提供的资料中,从LOGO到参考资料,都很完整的一一分类、标好标题,写好说明。
这个人品,我信得过。

Cheery也从来没有拖欠过我的设计款,都是交付后两小时内就打过来了。



8

我曾经在沟通三要素中分析,沟通要关注的,最重要的,是人。
有人留言说,明白,就是说要从对方的角度看待问题。

不尽然。
我们为什么需要关注沟通对象的“喜好”和“不喜欢”,其实,就是因为“感受”。

你需要知道对方对什么内容感兴趣。
你更需要知道对方很忌讳什么。

其实我们很注重忌讳,有人听不得不好的评价,有人听不得别人说TA爱豆的坏话,有人容不得别人跟TA观点不一致,有人听到不吉利的话一定要呸呸呸……

你说别人玻璃心?
不如说你自己,可长点儿心吧。

有本书叫《情感化设计》,里面有这么一段话:

每个人对设计的认知都是从感性反应(我想拥有它)开始的,而后才是实际操作层面(它不难用嘛)和品牌效应层面(啊,那关乎我的个人形象)。一旦到达品牌效应层面,人们就会愿意为这个产品或者服务付更多钱。

做设计尚且要从感受考虑,何况是平时的沟通呢。

可是,在意对方感受的沟通要怎么想问题呢,要怎么组织观点呢,要怎么说话呢?
我们明天来聊。

本站以现代、古代情诗为主,情诗网创办于2013年,以原创爱情诗歌、经典情诗、现代情诗、古代情诗、英文情诗、情诗绝句为主并收集古诗、古诗词、诗歌大全、诗词名句的文学门户。方便您下次继续阅读;可以放在浏览器的收藏夹中(快捷键Ctrl+D);或者看到喜欢或者有趣的诗词可以通过分享按钮给你的好友分享;情诗网是目前最全情诗大全网站之一。并欢迎广大诗歌爱好者阅览投稿!喜欢本站的话请大家把本站告诉给你朋友哦!地址是 www.qingshiwang.com !